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| L'intérêt pour la qualité |
L'intérêt moderne pour la qualité a au moins deux sources
La référence à la qualité est aujourd'hui liée à l'affirmation d'un effort de satisfaction du client, qul qu'il soit. La qualité est une ligne d'inspiration centrale pour toutes les organisations soumises au marché, ou aynt une obligation de réponder aux attentes d'un usager. |
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Le souci de qualité se réfère aujourd'hui à trois orientations, qui se chevauchent et brouillent la compréhension
Mais la distinction la plus courante tient aux modalités retenues pour apporter la preuve externe d'un effort de qualité. Il s'agit, soit de la recherche d'une certification
soit d'une vision totalemenr renouvelée de l'organisation, autour d'un ephilosophie de qualité totale. |
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Formations à la qualité |
Les formations se rattachent à des philosophies multiples:
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La tendance générale est au rapprochement des préoccupations: on souhaite de plus en plus adopter une vision unifiée pour traiter des questions de qualité, de risque et de préservation de l'environnement. |
Les Mastères spécialisés
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